> Como a Sensatta atende seus clientes após a implantação do sistema?
Concluída a etapa de Implantação do Sistema, o cliente é liberado para Suporte, onde é orientado a contatar nossos Analistas caso haja necessidade de atendimento direto.
> Como são feitos os pedidos para suporte?
O principal canal de solicitação de atendimento junto ao nosso Suporte, é por intermédio da ferramenta de Service Desk, onde os clientes têm acesso via Web e registram a necessidade de atendimento. Isso gera um nº de protocolo, e o cliente receberá de um de nossos Analistas de Suporte, um feedback para orientação e continuidade do pedido.
Existem também outras formas de atendimento secundárias, como por exemplo: diretamente via telefone e e-mail
> Há visitas técnicas para manutenção; ajustes, etc?
As visitas in loco ocorrem sempre que houver necessidade. Como por exemplo, ajuste ou implantação de algum processo, homologação ou implantação de novas versões do sistema, reuniões gerenciais, etc.
